售后服務宗旨
圣思以“敬業、協作、創新”的價值觀衡量、規范員工的行為，致力于服務創新和服務承諾的兌現，力求提供超越客戶期望的售后服務。
售后服務體系
圣思擁有完善的售后服務體系，公司設有工程技術支持中心，為公司的服務和相關產品提供強有力的技術支持。技術支持中心擁有一批優秀的專業技術人員，提供
7×24 小時服務模式的售后服務支持，不僅能夠及時對整個服務項目的實施過程提供快速便捷的支持，而且可以長期免費為客戶提供技術咨詢等服務。本著用戶至
上，信守承諾的原則，圣思承諾：在24小時之內對用戶的問題給予答復。為客戶提供優質、高效、專業的售后服務是圣思的追求。
售后服務內容
1、 服務受理
客戶可以通過以下方式聯系到圣思技術支持中心的工程師并提交問題。包括熱線電話，微信，電子郵件和網站在線提交等方式。圣思的技術支持工程師在接到問題
后，馬上將問題登入到《客戶問題跟蹤處理表》中，并對問題進行初步的處理。如果是產品問題則將問題提交至品質工程師處理，如果是項目執行中的問題則將問
題提交到項目開發部處理。
2、 電話支持
電話支持是指客戶在使用圣思公司產品時遇到疑難問題或者品質問題等時，可通過電話、微信、電子郵件或網上在線申報向圣思公司尋求技術支持和幫助，圣思在
確認客戶的服務請求后，將安排工程技術人員在規定的時間內（即響應時間）通過電話或視頻等方式，幫助客戶進行問題分析，并提出解決方案，從根本最終解決
問題。
3、 現場支持
現場支持是指客戶在使用圣思公司產品時遇到疑難問題或者品質問題等時，如果不能通過電話支持進行解決在經過雙方商議確定需要進行現場解決的情況下，圣思公
司將派工程師赴現場分析問題原因，并最終解決問題。
現場問題處理完畢后，圣思工程師應向客戶提交一份詳細的8D分析報告。
